Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Zelista

Inleiding

Welkom bij Zelista! We zijn verheugd dat u voor onze producten heeft gekozen. Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, willen wij ervoor zorgen dat het retourproces soepel en eenvoudig verloopt. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat u 30 dagen de tijd geeft om een terugbetaling te ontvangen.

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Dit betekent dat u binnen deze termijn het product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

Voorwaarden voor Retourneren

  1. Termijn: U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen. Het product moet binnen 30 dagen na het indienen van uw retourverzoek bij ons zijn ontvangen.

  2. Staat van het Product: Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Indien mogelijk, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  3. Uitzonderingen: Voor hygiënische producten, zoals ondergoed of sieraden, kan het herroepingsrecht niet worden ingeroepen als de verzegeling is verbroken.

Retourprocedure

  1. Retourverzoek: Dien een retourverzoek in via onze klantenservice door een e-mail te sturen naar klantenservice@zelista.nl. Vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren, en de reden van retourneren.

  2. Retourlabel: Na ontvangst van uw retourverzoek ontvangt u van ons een retourlabel en instructies voor het retourneren van het product.

  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig en plak het retourlabel op het pakket. Stuur het pakket terug naar het door ons aangegeven adres. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetaling

  1. Tijdlijn: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de oorspronkelijke aankoop hebt betaald.

  2. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. In sommige gevallen kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Defecte of Foutieve Producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@zelista.nl binnen 30 dagen na ontvangst. Wij zorgen ervoor dat het defecte of foutieve product wordt vervangen of dat u een terugbetaling ontvangt.

Contactinformatie

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

Wijzigingen

Zelista behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid te wijzigen. Alle wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht.

Bedankt voor uw vertrouwen in Zelista. We staan altijd klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Het Zelista Team